¿Qué debe contener el aviso legal de una tienda online? Modelo y plantillas

El aviso legal de una tienda online tiene que adaptarse a los requisitos que dicta la nueva LOPDGDD sobre la protección de datos y la garantía de los derechos digitales, publicada en el BOE a principios de diciembre. Esta normativa viene a completar el reglamento europeo sobre la protección de datos, que entró en vigor en mayo, con el que se endurecieron las sanciones reforzando el papel del usuario para con sus datos personales.

¿Cómo tiene que ser el aviso legal de una tienda online en 2018/19?

Entendemos el aviso legal para tienda online como el conjunto de medidas legales que una web pone a disposición de sus usuarios para cumplir con la normativa reglamentaria.

En muchas ocasiones vemos que los pies legales de muchas empresas están mal redactados. Se nota que son un «corta y pega» de otras webs y que no han prestado atención a las disposiciones legales, que serán las que pueden marcar una gran diferencia en el caso de que haya violaciones de privacidad. Por esta razón, y por endurecimiento de la normativa, es vital que tengamos en cuenta este ejemplo de aviso legal para tienda online, aunque no se ha establecido un único tipo de pie legal y cada empresa ha de adaptarlo a sus necesidades.

Modelo de aviso legal de una tienda online

En primer lugar, ten en cuenta que no solo necesitas redactar un texto, sino que has de disponer varias páginas independientes y linkables por el usuario que deben aparecer en la home de tu página web. Normalmente, estas páginas contienen la siguiente información: aviso legal, descripción de cómo comprar, cuáles son las formas de pago aceptadas y, algo muy importante, cuál es la política de devolución.

Aunque cada responsable de comercio online conoce su negocio, el texto de aviso legal para tienda online debería contener todos los datos que identifiquen quién es el titular de la web, cuáles son las condiciones de uso y todo lo referido a la propiedad intelectual. A continuación, habría que mencionar el cumplimiento de la GDPR, la LOPDGDD y la limitación de la responsabilidad.

Plantilla de ejemplo de aviso legal para tu ecommerce

Aunque siempre puedes contratar los servicios de un Delegado de Protección de Datos (DPO) externo, la plantilla de un aviso legal de tienda online en 2018 podría redactarse así:

Cumpliendo con el deber de informar del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de los Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se exponen los siguientes datos: empresa titular de la web, con domicilio y CIF, dónde está inscrita y un mail de contacto (adaptar esta información a nuestro negocio).

Para continuar con el aviso legal de tienda online el modelo debería hacer referencia también al usuario con el siguiente texto: el acceso a este portal le da la condición de USUARIO, por lo que acepta sus condiciones de uso, que se aplicarán con independencia de las Condiciones Generales de Contratación de obligado cumplimiento.

Hay que finalizar este apartado recalcando que el usuario es el responsable del uso del portal, donde se incluye el registro (si fuera necesario), en el que ha de incluir información que sea lícita. Para seguir con las obligaciones que tiene la empresa con los datos, cumple con las directrices del Reglamento General sobre Protección de datos 2016/679, y la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales . 

¿Debes informar sobre la política de devolución?

Siempre has de dejar claro en el pie legal cuál es la política de devolución de tu empresa. Para ello, es necesario que informes claramente qué es lo que tiene que hacer un usuario para devolverte un artículo, respondiendo más detalladamente a preguntas como cuál es el plazo establecido para realizarla, si tiene algún coste o cuándo y cómo va a recibir el usuario la devolución del importe.

¿Cómo has de informar de las formas de pago?

En este apartado hay que hacer hincapié en dos aspectos: por un lado, clarificar qué debe hacerse si hubiera problemas en el pago y, por otro, dar toda la información posible a las formas de pago que se aceptan.

¿La información sobre los envíos forma parte de un pie legal?

Por supuesto, la información sobre envíos completa el apartado de devoluciones o puede incluirse como un aspecto independiente a tratar. En él se hablará de gastos de envíos, plazos e información en tiempo real del estado de dicho envío.

En definitiva, los cambios en la normativa han hecho que el aviso legal de una tienda online se haya convertido en un aspecto sobre el que has de trabajar a conciencia, preferentemente con la ayuda de los profesionales de Gesprodat. Tener un texto completo y bien elaborado repercutirá directamente en la fiabilidad y garantía de tu tienda y de tus productos.

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