Es un clásico que las operadoras móviles nos llamen para hacernos una gran oferta de cambio de compañía que no hemos pedido ni nos interesa. Realmente, en ocasiones esta situación bordea el acoso. La pregunta es: ¿podemos hacer algo al respecto? En este artículo te explicamos cómo evitar el bombardeo de publicidad indeseada y la ayuda que puede prestarte una consultoría especializada en protección de datos.
¿Las operadoras móviles pueden llamarme a cualquier hora?
Lo cierto es que no y, como principio general, solo lo pueden hacer en días laborales y en horario de oficina. Sin embargo, podemos encontrar casos en los que te llaman a las 21:00 horas; si es así, están cometiendo una ilegalidad. Sucede que, en muchos casos, las empresas subcontratan esta función a terceros y estos no tienen un sentido tan marcado de los límites.
La experiencia nos dice que, aunque la mayoría de las compañías cumplen con estos horarios, aún encontrarás excepciones. Recuerda que como usuario, aunque hayas dado tu consentimiento a que contacten contigo, estás en tu derecho a limitar las horas de atención telefónica.
¿La ley de protección de datos permite operar sin mi consentimiento?
Con la actual legislación, no, puesto que el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) exige un consentimiento explícito para utilizar datos de un usuario. Hasta ahora, nos movíamos en un limbo legal porque la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) reconocía el supuesto del consentimiento tácito, al que se aferraban muchas empresas.
Por lo tanto, nos encontramos con que, en la práctica, aunque nadie podría trabajar sin una autorización expresa, esto sucede porque muchos usuarios dieron su conformidad el 25 de mayo sin saberlo. Es habitual que en los formularios de aceptación de Internet la gente dé su conformidad sin leer todo el cuerpo del texto y en esa letra pequeña suelen estar los problemas.
Aunque el número de casos de llamada por parte de operadoras de telefonía móvil se ha reducido en los últimos meses, todavía se siguen dando. La diferencia está en que ahora es mucho más fácil demostrar si una llamada es lícita o si, por el contrario, se están vulnerando ciertos derechos.
¿Hay alguna forma de evitar la publicidad indeseada?
Lo cierto es que si no has dado ningún consentimiento expreso, las operadoras móviles no deberían llamarte porque están incurriendo en una ilegalidad. Este aspecto era más ambiguo en la LOPD, pero con la entrada en vigor del RGPD ha quedado meridianamente claro.
Ahora bien, es posible que, sin saberlo, hayas dado tu conformidad en algún contrato para recibir la información y para que contacten contigo. La buena noticia es que, de ser así, puedes cancelar ese consentimiento en cualquier momento y para ello bastará con que contactes con la empresa en cuestión y hagas saber tu intención. En condiciones normales, te deberían dar de baja de su lista de datos y no molestarte más.
Ahora mismo, las operadoras de telefonía móvil suelen incluir en sus páginas web formularios o números de teléfono gratuitos para que puedas cancelar el tratamiento de datos. De todas formas, y si no es así, hay otras posibilidades. Además, es bueno que sepas que, si no te dan esa facilidad, están incurriendo en una falta que puede ser objeto de sanción por parte de la AEPD.
¿Qué hago si me siguen llamando?
En el caso de que sigas recibiendo llamadas, puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El ente público cuenta con la denominada Lista Robinson, que sirve para que hagas saber tu intención de no recibir ningún tipo de llamada de telemarketing de ningún operador. La ventaja es que, de esta forma, ninguna empresa podrá alegar desconocimiento. Es bueno señalar que este sistema ya lleva varios años funcionando (desde 2007), pero mucha gente desconoce su existencia y por ello sigue habiendo numerosos abusos con el uso del telemarketing.
Si aun así siguieses recibiendo llamadas, podrías iniciar un procedimiento de denuncia de oficio, bien ante la AEPD o bien ante la Justicia ordinaria. De esta forma, podrás defender tus derechos en última instancia ante la Administración.
Ahora bien, en algunos casos puede ser necesario que contrates servicios de consultorías especializadas para no perder tiempo ni dinero. Muchas veces, gestionar toda la documentación que llevan aparejada los procesos de denuncia es agotador y engorroso.
Conclusión
Las operadoras móviles han estado durante muchos años utilizando la zona gris para captar clientes, pero con la entrada en vigor del RGPD el pasado 25 de mayo han cambiado las tornas; en la actualidad, no puede trabajarse sin autorización. Si tienes un problema de este tipo y necesitas asesoramiento especializado, desde una consultora de protección de datos como Gesprodat podemos ayudarte. A la larga, ganarás en tranquilidad porque no tendrás que soportar constantemente llamadas a cualquier hora del día.
