Todo ecommerce debe tener unas condiciones de contratación que estén a disposición de cualquier usuario que acceda a la web y quiera comprar. De hecho la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) establece una serie de obligaciones de información acerca de textos legales para tienda online que todas las páginas web han de tener.
Por este motivo, a lo largo de este texto queremos exponerte cuáles son estos textos y qué deben incluir.
¿Cuáles son los textos legales de una tienda online?
Todo comercio electrónico tiene que facilitar cierta información legal a los usuarios. Para regular esto, en España contamos con la LSSI que enuncia varios documentos obligatorios que son los siguientes:
– Política de privacidad: debe constar cuando se haga uso de algún tipo de dato de carácter personal. Esta información no proviene de la LSSICE directamente, sino del Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (artículo 13)
– Aviso legal: Regula las condiciones de o términos de uso de toda página web (derechos, responsabilidades, seguridad, datos identificativos, derechos de propiedad, etc.)
– Política de cookies: si se extrae información sobre las búsquedas y navegación de los usuarios habrá que incluir este documento para que tengan constancia de ello. Se trata de una información en 2 capas, informando de la presencia de cookies propias y/o de terceros.
– Condiciones de contratación: que serán explicadas con mayor detalle en el siguiente apartado.
– Datos de la empresa: como el NIF, nombre de la sociedad o persona física y datos de contacto para la atención al cliente. Esta es la información que suele aparecer en el Aviso Legal.
Por último, es importante aludir al hecho de que todos estos documentos han de estar a la vista y ser de fácil acceso para los internautas y posibles clientes de tu empresa.
¿Qué ley regula la inclusión de estos documentos?
Para que puedas entender adecuadamente el porqué de la constancia de ciertas informaciones es necesario que conozcas el marco legal que regula la relación entre empresa y cliente en el ámbito digital. La ley principal es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Pero además hay que valorar la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (la futura nueva LOPD en España) en conjunto con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD).
Todas estas leyes tienen puntos comunes en los que hacen referencia a las condiciones que se han de exponer y dejar claras. La primera obligación es que el documento donde se expongan estas normas debe estar visible en tu página web.
La segunda obligación hace referencia al contenido que debe incluir precios, obligaciones de ambas partes, proceso de compra y condiciones de compra además de garantías y devoluciones, desistimiento y resolución e idioma y fuero judicial.
¿Qué partes debe incluir el documento de condiciones de contratación?
Dado que son muchos apartados, vamos a explicártelos más detalladamente uno a uno.
Precios
Lo principal es que se establezcan de manera clara y sencilla los precios de los productos o servicios indicando lo que incluye impuestos y qué porcentaje son según la legislación española.
En caso de que haya gastos de envío, estos deben estar explicados aparte. Y también habrá que explicar las posibles variaciones de precios en función del lugar de venta si es que se da esta tesitura.
Obligaciones de las partes
Hay que establecer qué obligaciones tiene la empresa y el cliente con respecto del pago y de la prestación del servicio. Esta información es fundamental para ejercer el derecho al desistimiento o la resolución del contrato.
Proceso de compra
El proceso de compra ha de estar explicado para que quede constancia del mismo. La empresa debe esclarecer cómo será este proceso y la toma de responsabilidades en caso de fallos.
Condiciones de compra
En este apartado debemos especificar lo siguiente:
– Medios de pago: efectivo, contra reembolso, con tarjeta, Paypal y la aceptación de plazos de pago.
– Plazos de entrega del producto.
– Medio de entrega al cliente.
Garantías y devoluciones
Tanto el plazo total como el momento a partir del cual comienza a ejecutarse deben constar en la web de forma clara y sencilla.
También hay que informar sobre la política de devoluciones ya que esto debe ser conocido antes de que el usuario realice la compra.
Desistimiento y resolución
El desistimiento es el derecho del consumidor a rechazar la compra y según la ley toda empresa debe estipular un plazo para ello. Pero también hay que incluir las causas de resolución de contrato tanto para la empresa como para el consumidor.
Idioma y fuero judicial
Por último, destacar la necesidad de incluir información sobre el idioma en el que será redactado el documento para que tenga validez a efectos legales. Además de incluir el fuero judicial que viene a ser el territorio en el que ambas partes deberán llevar a cabo cualquier disputa legal que se relacione con el contrato de compra.
Se trata de establecer las mismas condiciones de contratación de bienes y servicios que se produce en el mundo real, pero ahora desde Internet, dotando de los mismos derechos y garantías a los usuarios.
¿Es conveniente recurrir a profesionales?
Así pues, entendemos que las condiciones de contratación no son nada sencillas de redactar para que se ajusten a la ley. Además, cada empresa tiene sus peculiaridades y esto puede suponer una dificultad añadida. Por este motivo, lo mejor para cubrir tus espaldas es acudir a profesionales y que redacten el texto adecuadamente.
