Aunque el Parlamento Europeo avisó con la suficiente antelación de la entrada en vigor del RGPD, todo parece indicar que algunas empresas han hecho caso omiso a sus directrices. Por suerte, una inmensa mayoría de empresas han entendido la importancia del nuevo marco legal y están actuando en consecuencia.
¿Se cumple la protección de datos con la nueva normativa?
Sí. No en vano, la Agencia Española de Protección de Datos está resolviendo dudas y problemas relacionados con su aplicación. Lo que debes saber es que cualquier compañía solo debe limitarse a usar tu información personal de la forma que te ha explicitado en el acuerdo correspondiente. Cualquier anomalía debe ser denunciada para que se tomen las medidas oportunas.
¿En qué han consistido los fraudes profesionales relacionados con el RGPD?
En un alto porcentaje de ocasiones se ha tratado de un presunto abogado que ha garantizado a una empresa la adaptación al nuevo reglamento por un precio más que elevado. El supuesto profesional se limitaba a cortar y pegar un documento genérico y no avisaba al empresario de que solo podría seguir enviando correos electrónicos, o mensajes promocionales, a los clientes que hubieran dado su consentimiento para recibirlos. Las sanciones a estas empresas serán millonarias.
Sin embargo, no ha sido el único modelo de fraude que se ha cometido. Los delincuentes informáticos han encontrado un terreno abonado en el envío de estos correos electrónicos. Primero hacían un envío masivo a los clientes de la empresa robando los datos de los clientes. Para que la compañía los pueda rescatar le piden una cantidad inferior a la sanción que deberían pagar y el resultado es un delito de estafa en el que tus datos personales están en juego.
Otra modalidad de este tipo de fraude es robar los datos de cientos de clientes y obligar a la empresa a que llame a un número de teléfono de tarificación especial para rematar su estafa.
¿Qué alternativa tienen las víctimas de los delitos relacionados con el incumplimiento del RGPD?
El primero es contactar con las autoridades con todas las pruebas posibles. Posteriormente, avisar a la AEPD de que no han cometido fraude alguno y a partir de ahí comenzar a certificar que se han amoldado al RGPD de forma adecuada.
¿Cómo puedes protegerte ante este tipo de situaciones?
Sería conveniente contar con una segunda opinión para comprobar que todo es correcto. Como profesional, tienes una serie de recursos en Internet, como la AEPD, para consultar la idoneidad de tu adaptación.
¿Ha provocado pérdida de clientes a empresas el nuevo RGPD?
Sí. El pánico a pagar una multa que podía llegar a varios millones de euros llevó a muchas empresas a enviar un primer mensaje de aceptación y un segundo de confirmación. Fue entonces cuando muchos clientes, hartos de recibir correos a diario, optaron por no hacer clic en el enlace correspondiente.
Resulta, cuando menos, curioso que este tipo de situaciones se hayan producido ya que hacía meses que se conocían todos los detalles del reglamento y de cómo se debía aplicar. Sin embargo, o bien las prisas, o bien los malos consejeros, han provocado una situación totalmente opuesta a la primera intención de los creadores de esta normativa.
Una realidad ficticia
Lo peor del caso es que hay miles de empresas en la situación arriba expuesta. Tener un documento colgado en tu página web en el que se explican los términos más importantes de la nueva ley no sirve absolutamente para nada. Es más, si siguen enviando sus correos electrónicos a sus clientes no tardarán en ser denunciados y en recibir la correspondiente sanción.
El futuro del comercio a debate
Aún es pronto para hacer balance y para conocer si la inversión que hubo de realizarse para amoldarse al RGPD será o no positiva en términos de beneficios. Si bien la protección al cliente ha conseguido mejorar el engagement con diversas empresas, no siempre resulta sencillo saber si en el futuro habrá cambios sustanciales que palien los efectos de esta medida en el presupuesto anual de cada compañía.
Lo que sí parece ser ya una realidad es cómo la humanización de las empresas ha conseguido dar sus primeros frutos. Los datos de los clientes han dejado de ser una moneda de cambio para convertirse en el pilar sobre el que construir el futuro. Será en mayo de 2019 cuando se puedan conocer los primeros resultados del primer año de aplicación del reglamento pero, de momento, ya se ha observado un cambio en la forma de gestionar la relación entre las empresas y su clientela.
Era nuestra intención aclararte los términos más importantes relacionados con el RGPD, con los fraudes profesionales que se están produciendo y con la efectiva protección de datos que llevan a cabo cada vez más empresas. Todo sea por devolverte la propiedad de tus datos personales y por generar una confianza antes inexistente.
