Toda marca aspira a convertirse en una “Lovemark”. En una fiel aliada para sus públicos, a la que confieren cariño, entusiasmo y devoción en redes sociales. Para ello, las marcas 2.0 y las empresas de marketing online emplean técnicas adecuadas para obtener un ROI óptimo en términos de engagement y fidelización. Y es que el amor del consumidor hacia una marca hará que incluso se perdonen pequeños fallos en el producto o servicio.
Conscientes de este hecho, y en línea con los resultados arrojados por el último estudio de IAB Spain, las marcas han incrementado por 5 su actividad en redes sociales. Por su parte, los usuarios han aumentado por 3 su reacción a los contenidos, por 12 las publicaciones sobre una marca y por 8 el hábito de sugerirlas a sus contactos tras una experiencia de compra.
Tal como recoge el célebre manifiesto Cluetrain, “las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”. En este sentido, el papel desempeñado por los Community Manager dentro del ámbito del marketing online es crucial. Cual directores de orquesta, son los responsables de crear y moderar comunidades en torno a una marca en redes sociales. Son los oídos, los ojos y la voz de una marca en Internet.
Los expertos indican que, para ello, aunque la red social favorita es Facebook, ninguna consultoría de marketing debe perder de vista el potencial creciente de otras redes como Twitter, para la generación de contenidos por parte de seguidores activos de calidad, o YouTube, con una gran respuesta por parte de los usuarios.
En definitiva, se trata de escuchar y participar constantemente, actuar con empatía y ofrecer contenidos de calidad que aporten un valor añadido. De este modo, una marca podrá “enganchar” con su target, despertar sentimiento y crear comunidad. Pronto nacerán los “embajadores y suscriptores”, que le ayudarán a multiplicar su voz y bondades en el universo 2.0.
