En Gesprodat, somos conscientes de que la privacidad de los clientes ha de ser una de las principales prioridades de las empresas. De hecho, la legislación vigente las obliga a cumplir con una serie de medidas legales. Sin embargo, la actitud que muestran es todavía más importante. ¿Sabes por qué? ¡Sigue leyendo!
¿Por qué la privacidad de los clientes ha de ser una prioridad para las empresas españolas?
En España, desde 1999, contamos con una ley de protección de datos de carácter personal. Eso sí, en 2018 tuvo que ser modificada para adaptarse a los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Tras su publicación, las compañías tuvieron que adaptar sus procedimientos de gestión de la información de sus clientes. Un proceso relativamente complejo, pero que han afrontado con la certeza de que obtendrían una buena cantidad de beneficios. Estos son los motivos por los que, actualmente, la privacidad de los clientes es tan relevante para ellas:
- Mejora de la imagen corporativa. Los consumidores cada vez tienen mayor conciencia del valor de su información personal. Por ello, realizan una más positiva valoración de las empresas que mejor la cuidan.
- Incremento de la seguridad. No solo de sus clientes, sino del negocio en general y de la sociedad en su conjunto. No olvidemos que un mal uso de la información de carácter personal puede ocasionar perjuicios muy graves para los usuarios y para quienes les rodean.
- Evitar sanciones. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es el organismo responsable de velar por el cumplimiento del RGPD en nuestro país. En caso de detectar una mala praxis, tiene la potestad de sancionar a la compañía. En términos económicos, sus multas pueden llegar a ser muy cuantiosas.
Dicho esto, resulta evidente que la protección de datos ofrece múltiples ventajas tanto para los negocios como para los usuarios. Por lo tanto, es una cuestión sobre la que a todo el mundo le interesa trabajar.
¿Cómo valoran este aspecto las empresas en España?
Como demuestra el sexto estudio anual Cisco Data Privacy Benchmark, la importancia de la privacidad no para de crecer entre las empresas nacionales. En este sentido, el 91 % la consideran un “imperativo empresarial”, es decir, un objetivo primordial para el negocio.
Sin embargo, hay imperativos de este tipo que asimilan porque no les queda más remedio. No es el caso en lo que respecta a la privacidad. Este informe refleja que el 84 % de las organizaciones consideran que el RGPD ha tenido un impacto positivo sobre ellas y el mercado en general.
Por su parte, el 70 % de los encuestados por Cisco aseguran que cuidar la privacidad de los clientes implica muchos beneficios más allá de los ya comentados. Por ejemplo, les permite crear relaciones de confianza, mitigar las pérdidas derivadas de filtraciones y reducir los retrasos en las ventas.
Además, indican que genera un ROI (return on investment o “retorno de la inversión”) de un 40 % sobre la inversión realizada, que en España ha crecido un 28 % en 2022.
En definitiva, la privacidad de los clientes se ha convertido en una cuestión de vital importancia para las compañías españolas. De hecho, estamos seguros de que, si tienes un negocio propio, para ti también lo es. Como has podido comprobar, invertir en ella es muy rentable a todos los niveles.
