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Todo lo que necesitas saber sobre el remarketing online

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Redes sociales, contenidos, newsletters, conversiones… Todo está relacionado en el universo de las ventas por internet. Ahora más que nunca es el momento de centrarse y preparar la estrategia de marketing online del negocio, ya que este canal está demostrando que cada vez capta más y más compras. Señal de ello son los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC) que cuantifica en 4.945,9 millones de euros el valor de las transacciones a tiendas online de nuestro país en el segundo trimestre de 2015.

Una alegría más para un sector que crece infatigable y da muestras de atravesar un estado de excelente salud. Por ejemplo, examinado el periodo mencionado, la tasa interanual refleja un crecimiento del 27 % y, en total, o sea, en los seis primeros meses de 2015 –de momento, son los últimos datos que facilita el organismo oficial- las ventas superan los 9.400 millones de euros, más de lo que se vendió en 2010 durante todo el año.

A pleno rendimiento

Los comercios electrónicos observan con entusiasmo esta tendencia favorable y apuntan hacia la consultoría de marketing para despejar dudas acerca de cómo mejorar sus conversiones y ofrecer la máxima experiencia de usuario. Además de estrategias en redes sociales o contenidos, en estas ocasiones fijemos la vista en el remarketing, una técnica gratuita que consiste en ofrecer segundas oportunidades a los usuarios que han mostrado un interés previo por los productos o servicios de una tienda online pero que, sin embargo, no han dado al clic de comprar.

Gracias al big data y a las diversas herramientas de analítica que existen (con el Analytics de Google a la cabeza), los marketers tienen a su disposición valiosísimos detalles acerca del comportamiento de los usuarios. Así como en ocasiones estos datos sirven para mejorar y sofisticar el embudo de compra o el customer journey, también pueden utilizarse para volver a preguntar a un determinado usuario si desea finalizar su compra o, simplemente, darle más oferta relacionada con lo que anteriormente miró.

Clases de remarketing

Conviene también señalar que, al remarketing, también se le puede denominar retargeting. No es extraño observar numerosos portales que prefieren la segunda opción para referirse al mismo tema. Observemos, a continuación, los tipos que existen en el entorno online que ofrece el blog experto No sin mis cookies.

En redes sociales

Las principales, Facebook y Twitter, cuentan con un programa de remarketing. En el caso de la compañía de Mark Zuckerberg, este se muestra bastante completo, permitiendo a las empresas opciones de filtrado de público objetivo y grandes tasas de penetración a precios bastante razonables. Sin duda, uno de los puntos fuertes de la red social que solo precisa la instalación de un pixel para medir las conversiones.

Asimismo, Twitter, aunque con precios más caros, también ha creado una etiqueta para las campañas de remarketing en su red social.

Vía correspondencia electrónica

Es un clásico entre los turoperadores, agencias de alojamiento y billetes de transporte por internet, tres de los sectores con más fuerza. Es fácil cursar registro en este tipo de páginas web para recibir ofertas de última hora. Ello, complementado con la política de cookies, da como resultado que, cada vez que se utilizan sus buscadores para consultar precios de un paquete vacacional, una habitación de hotel o un vuelo, el usuario recibirá en su bandeja de entrada una invitación a finalizar su compra que, en muchos casos, va acompañada de ofertas de última hora en colores llamativos y exclamaciones para atrapar la atención del receptor.

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A través de Google Ads

El Adwords del gigante californiano pone a disposición de las empresas la opción de remarketing que consiste, principalmente, en hacer uso de las cookies que los usuarios envían desde sus ordenadores para que, mientras ellos navegan, aparezcan displays de anuncios en las páginas que visitan (y los aceptan). Empresas como Amazon, One.com o la alicantina Hawkes han apostado fuertemente por este modelo.

Un profundo conocimiento de Google y las redes sociales, así como unas extraordinarias habilidades de copy comercial y redacción de Call To Actions (llamadas a la acción) son fundamentales para llevar a cabo el remarketing. No hay que olvidar que la imagen es el formato elegido para la gran mayoría de estrategias de retargeting, por tanto, haber adquirido buenos conocimientos en Photoshop servirá de gran ayuda para desarrollar sus campañas.

Las empresas de marketing tienen frente a sí el apasionante reto de iluminar el camino hacia la transición de muchas compañías enrocadas en el offline y miopes ante las extraordinarias posibilidades de negocio que ofrece internet. Ya no es tiempo de observar hacia dónde se dirigen los tiros de la economía. Internet ha llegado para quedarse y ya sobrevuela nuestras cabezas, de ahí que ser la voz cantante del cambio en el sector de actividad que corresponda es de vital importancia para no perder la comba de la carrera hacia la excelencia.

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